Curae Domi intervient auprès des personnes âgées de soixante ans et plus, des personnes en situation de handicap, ou de toute personne ayant besoin d’une aide personnelle à domicile. Notre mission : permettre à chacun de rester chez soi le plus longtemps possible, en toute sécurité et en toute dignité. Concrètement, notre service à domicile à Vertou vise à :
- Retarder le placement en maison de retraite
- Faciliter le retour à domicile après une hospitalisation
- Prévenir ou ralentir la perte d’autonomie des personnes âgées ou handicapées
Pourquoi la qualité est si essentielle dans un service à domicile ?
La qualité n’est pas un mot d’ordre abstrait chez Curae Domi , c’est le cœur de notre engagement. Parce que nous intervenons dans l’espace intime de chaque personne, chaque prestation doit être irréprochable, humaine et adaptée.
Nos pratiques s’appuient sur les recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), qui guident notre action au quotidien autour de six principes fondamentaux :
- Accompagnement personnalisé : adapter chaque prestation aux besoins et souhaits spécifiques de la personne
- Participation active : impliquer la personne dans toutes les décisions qui la concernent
- Bientraitance et éthique : cultiver le respect des droits et de la dignité de chacun
- Coordination des intervenants : assurer une cohérence entre tous les professionnels impliqués
- Formation continue : maintenir un haut niveau de compétences au sein de notre équipe
- Amélioration continue : évaluer régulièrement nos pratiques pour progresser
Deux axes structurants guident concrètement notre démarche : la satisfaction de nos bénéficiaires et le développement de nos équipes. L’un ne va pas sans l’autre : un professionnel bien formé, écouté et valorisé accompagne mieux. C’est aussi simple que ça.
Un processus de mise en place structuré et personnalisé
Tout commence par une rencontre. Dès qu’une personne exprime le souhait de recourir à nos services, notre encadrante se déplace à son domicile pour une évaluation personnalisée des besoins, en présence du bénéficiaire et, si souhaité, de son entourage ou représentant légal.
Cet échange approfondi permet de cerner les attentes, d’identifier les besoins réels et d’esquisser un projet d’accompagnement sur mesure. Ce projet est ensuite ajusté, validé et signé par le bénéficiaire dans le premier mois suivant le démarrage des prestations. Il ne s’agit pas d’un simple document administratif : c’est un engagement mutuel, construit ensemble.
Des intervenants qualifiés, présentés et accompagnés dès le départ
Nos prestations sont assurées par des auxiliaires de vie qualifiées, diplômées ou justifiant d’au moins trois ans d’expérience. Pour chaque nouvelle prise en charge, l’intervenante commence par travailler en doublon avec une référente, le temps de bien s’approprier l’environnement, les habitudes et les besoins du bénéficiaire.
Dans les huit jours qui suivent, notre encadrante effectue un premier contrôle qualité sur place, puis échange avec l’intervenante pour faire le point sur le déroulement des prestations. Des réunions d’équipe ont lieu tous les deux à trois mois pour partager les bonnes pratiques, évoquer les situations complexes et actualiser les connaissances. Pour les cas nécessitant une attention particulière, des réunions spécifiques sont organisées dès que possible.
Chaque intervenante bénéficie également d’un entretien annuel avec le gérant et d’au moins une formation par an dans son domaine d’intervention.
Des outils et un suivi qualité rigoureux et transparent
Pour garantir des prestations toujours adaptées, CURAE DOMI s’appuie sur plusieurs outils concrets.
Le questionnaire qualité : remis dans le premier mois suivant le démarrage, puis chaque année, il permet de mesurer la satisfaction de chaque bénéficiaire. Il peut être complété en toute confidentialité, via une enveloppe anonyme déposée à l’agence. Les résultats sont enregistrés et analysés : si la note moyenne descend en dessous de 3, un plan d’action est immédiatement engagé. Une restitution annuelle est ensuite réalisée auprès de l’équipe, qui est invitée à réagir et à formuler des propositions.
L’audit des projets personnalisés : deux fois par an, en février et en novembre, notre encadrante vérifie que chaque projet d’accompagnement est bien à jour et reflète toujours fidèlement la situation du bénéficiaire.
Le cahier de liaison : installé au domicile de chaque personne accompagnée, il permet à tous les intervenants — auxiliaire de vie, infirmière, médecin, kinésithérapeute — de consigner leurs observations et d’assurer une coordination fluide. La famille peut également le consulter et y laisser ses propres remarques.
Le planning numérique : chaque intervenante reçoit son planning sur smartphone, un mois à l’avance, avec accès au dossier du bénéficiaire et à l’historique des interventions.
Un référent qualité pour assurer la continuité des interventions
Sarah Barbier est notre référente qualité et en assure le suivi. A ce titre, elle est le garant de la mise en œuvre de la démarche qualité au sein de CURAE DOMI. Elle est notamment en charge de :
- Élaborer les questionnaires
- Valider les résultats de l’évaluation/de l’auto-évaluation/du diagnostic qualité mené
- Analyser les plaintes, des évènements indésirables
- Assurer un suivi en réunion d’agence hebdomadaire des réclamations
- Définir les orientations relatives aux plans d’action
- Valider les plans d’action
- Réaliser un suivi de la mise de la mise en œuvre de la démarche
- Communiquer auprès des salariés et des bénéficiaires
Un accompagnement sur mesure pour une relation de confiance durable
CURAE DOMI assure la continuité du service selon les engagements qui sont pris envers les bénéficiaires. L’équipe des intervenants est structurée pour y répondre, et les nouveaux bénéficiaires ne sont pris en charge par notre structure que si nous sommes en capacité de le faire dans de bonnes conditions. Le travail du week-end est prévu dans les contrats de travail de nos salariés et l’Encadrant assure, de manière très exceptionnelle, les situations d’urgence comme les absences imprévues, sans délai, pour pouvoir se réorganiser.
Vous recherchez un service à domicile fiable à Vertou et ses environs ?
Notre service à domicile à Vertou s’adresse aux personnes classées en GIR 3 à 6, résidant sur les communes de : Vertou, Nantes, Rezé, Saint-Sébastien-sur-Loire, Basse-Goulaine, Haute-Goulaine, Saint-Julien-de-Concelles et La Chapelle-Heulin.
Parce que rester chez soi, c’est aussi rester soi-même, CURAE DOMI s’engage à proposer un accompagnement fiable, respectueux et durable avec des intervenantes salariées de la structure, dont la continuité est garantie même les week-ends et en cas d’imprévu.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre service à domicile à Vertou ? Contactez-nous pour organiser une première visite à domicile, sans engagement.
